カブドットコム証券株式会社は、国内オンライン証券では初めて、品質マネジメントシステムの国際規格である「ISO9001（2000年版）」の認証を取得いたしました。 また、認証範囲が全業務での取得となるのは、国内証券初。
弊社では、お客さまへのサービス品質向上のため、独自性が高くスピーディかつ有効な業務執行と、大株主であるMUFGグループ、伊藤忠商事のサポートに基づく監視機能を経営の両輪とし、その経営インフラとして全業務に関する「品質目標」を掲げ、「記録管理」と「不備改善」プロセスの強化・徹底を図って参りました。 昨年11月に開始したSLA（サービス品質保証制度）もこの一環です。 今般のISO9001（2000年版）の認証取得は、弊社の経営インフラが国際規格に則ったものであることの証左となり、継続的な品質管理を通じて顧客満足に繋がる経営スタイルの実践が可能となります。

 ISMS SLA（サービス品質保証制度）

カブドットコム証券株式会社は、より多くの顧客が有価証券市場を活用できるよう、革新的で顧客満足度ナンバーワンのサービスを提供することを創業以来目指してきております。 顧客満足度のアップのためには、顧客の要望、苦情を的確に把握、分析し、速やかに各種サービスに反映すること、また金融インフラ業という公共性の高さを鑑み、コンプライアンス、プライバシー保護、高度な情報セキュリティなどの管理体制を構築することが重要です。
そのために当社は、戦略上の決定で品質マネジメントシステムを導入し品質方針を定め継続的改善を行っています。
当社と当社の顧客である一般投資家との相互関係、並びにトップマネージメントや各機能（部門）責任者の責任・権限・役割は明確に定め、品質マネジメントのPDCA※を有効的に機能させています。

※PDCA
Plan（企画、仮定）・ Do（実行）・ Check（測定、検証）・ Action（改善）

ISO9001とは、環境マネジメント規格（ISO14001）と並び、ISO(国際標準化機構)の定める主要なもので、品質マネジメントシステムの規格です。
従来のISO9001は、主に製造品の「品質保証」を規格するものでしたが、2000年版で大きな見直しが行われ、サービス全般に及ぶ「品質向上のための経営管理システム」を規格するものとなっています。