私たちオペレーターがお客さまよりいただきました「ご要望、苦情」等のお声は、ISO10002（苦情対応マネジメントシステム）のフレームワークに則り、各部門に配置された苦情対応責任者が中心となり改善に取り組みます。取り組み状況はコンプライアンス担当部門による検証を経て、品質管理委員長をはじめとするトップマネジメントが出席する「苦情関連連絡会議」への報告が実施されています。また、「苦情関連連絡会議」の内容は対処すべき課題を明確化したうえで、進捗管理は毎月開催する「品質管理委員会のマネジメントレビュー」を通じて全部門の責任者が共有します。当社は、直接お客さまのお声を把握することにより、迅速にお客様が感じておられる問題に対処するとともに、より良いサービスの実現に向けた継続的な改善に努めております。さらに、お客さまからいただいた代表的な「ご要望、苦情」等への回答は、当サポートセンターリポートにて開示させていただきます。

 お客様サポートセンター

  お客さまからいただいたご要望への対応状況

当サポートセンターリポートの構成は、以下の通りです。

サポートセンターでは、お電話とメールによりお問い合わせを承っております。 月別のメール応対件数とお問い合わせ内容の内訳をグラフ化して表示しています。

商品別では、3月の権利付最終日を控え、株主優待権利確定の「つなぎ売り」などの、信用取引に関するご質問を数多くいただきました。

サービス種類別では、確定申告の時期を迎えたこともあり、特定口座・税金・確定申告についてのお問い合わせを数多くいただいております。

 ご要望バックナンバー

3月の1日あたり平均入電数は「1081件」と、前回の1046件より35件の増加でした。よりつながりやすい状態を目指して尽力してまいります。

お電話を取ることができた比率 ■90%以上 ■70%以上 ■60%以上 ■60%未満

 緊急時（障害等）のご案内

カブドットコム証券株式会社は、2012年3月22日(木)から、kabuステーションがVer3.0へバージョンアップいたしました。「発注パネル」「高機能ランキング」「新フル板発注」等新機能も加わり、よりフレキシブルな発注を実現しました。また無料条件も大幅に緩和しておりますので、より使いやすく便利になったkabuステーションをぜひご利用くださいませ。カブドットコム証券は三菱ＵＦＪフィナンシャル・グループの一員としてお客さまに一層ご満足いただけるよう、さらなる飛躍を目指して参ります。ご不明な点は、お気軽にサポートセンターまでお問い合わせくださいませ。

電話番号は、ログイン後マイページのメニュー左下 → サポート → お問い合わせをご覧ください。

（2012年4月18日更新）