サポートセンターリポート

カブドットコム証券は、お客さまのご意見を最重要視しています。

お客様サポートセンターに寄せられたお客さまのお声(苦情・要望)は、営業推進部を中心に各部室で改善に取り組みます。お客さまのお声はコンプライアンス・リスク管理部による検証を経て、トップマネジメントが出席する「お客様の声協議会」にて是正対応等が協議されています。また、「お客様の声協議会」の内容は、対処すべき課題を明確化したうえで、毎月進捗管理を行い、各部室の責任者が共有します。当社は、直接お客さまのお声を把握することにより、迅速にお客さまが感じておられる問題に対処するとともに、より良いサービスの実現に向けた継続的な改善に努めております。さらに、お客さまからいただいたお声等への回答は、当サポートセンターリポートにて開示させていただきます。

お客様サポートセンター図

お問合せ状況

サポートセンターでは、お電話とメールによりお問い合わせを承っております。月別のお問い合わせ内容の内訳をグラフ化して表示しています。

2018年7月 商品別のお問い合わせ比率

  • 36%:信用取引
  • 19%:現物株・プチ株®
  • 13%:先物・オプション取引
  • 12%:投資信託
  • 9%:プレミアム積立
  • 7%:FX取引
  • 3%:外国債券
  • 1%:CFD

商品別のお問い合わせ比率

商品別では、「信用取引」、「現物株式」に関するご質問を多数いただきました。

2018年7月 サービス種類別のお問い合わせ比率

  • 12%:NISA・特定口座・税金・確定申告
  • 10%:手続方法(各種変更手続き等)
  • 8%:入出金・入出庫
  • 7%:kabuステーション®
  • 7%:取引ルール
  • 6%:配当金・株主優待・権利確定等
  • 6%:画面操作・機能
  • 5%:自動売買・発注方法
  • 5%:資産管理
  • 4%:口座開設手続き
  • 4%:投資情報ツール
  • 4%:ログイン、ID
  • 3%:スーパー証券口座、貸株サービス
  • 1%:立替金・追証・決済
  • 1%:携帯・モバイル
  • 20%:その他

サービス種類別のお問い合わせ比率

サービス種類別では、「NISA・特定口座・税金・確定申告」、「手続方法(各種変更手続き等)」に関するご質問を多数いただきました。

2018年7月 お客さまからのご要望の比率

  • 25%:携帯のメールアドレスに約定通知が受信できない事象を解消してほしい
  • 19%:kabuステアプリで先物取引ができるようにしてほしい
  • 11%:外国株式の取扱いをしてほしい
  • 10%:先物の新規メニューmini先物欄を「全表示」した場合、mini先物のみ表示されるようにしてほしい
  • 7%:配当落調整金履歴の並び順を分かりやすくしてほしい
  • 6%:お客様サポートセンターに繋がりやすくしてほしい
  • 6%:既に登録している場合はマイナンバーの案内をいれないようにしてほしい
  • 6%:Macでもkabuステーション®を利用できるようにしてほしい
  • 5%:kabuステーション®に表示されている配当利回りが、今後控えている株式併合を考慮した1株配当金予想値で配当利回りを計算して表示していて分かりにくいので改善してほしい
  • 5%:出金取消で戻る資金は預り金ではなく即時に保証金に戻してほしい

お客さまからのご要望の比率

項目 その他
ご要望の内容 携帯のメールアドレスに約定通知が受信できない事象を解消してほしい
対応状況 対応済
回答 携帯電話のメールアドレスを通知先として登録されている一部のお客さまにおいて、当社からのメールが受信できないという問い合わせを頂いております。
(当社からの配信は正常に行われております)
お手持ちの携帯端末にて、ドメイン指定受信に「kabu.com」を追加していただくことで改善することがございますので、お試しいただきますようお願いいたします。
ドメイン指定をされても受信されない場合は、恐れ入りますがご利用の携帯会社へお問合せをお願いします。

お客さまからのご要望への対応状況を詳しく見る

2018年7月 お客さまからの苦情の比率

  • 77%:システム不備
  • 5%:WEB表記
  • 4%:案内
  • 4%:通知系
  • 4%:入出金
  • 2%:配慮
  • 2%:手続きミス
  • 2%:マイナンバー
  • 1%:お客さまのご都合

お客さまからの苦情の比率

項目 ツール
苦情の内容 kabuステーション®のアップデートが行われた場合の起動方法を事前に案内してほしい
回答 今後は起動方法を事前にメールにて送信いたします。

サポートセンター着信状況リポート

7月の1日あたり平均入電数は「874件」と前月の「904件」より30件の減少でした。

2018年7月 サポートセンター着信状況表

[お電話を取ることができた比率]月~金 8:00~17:00

2018年6月の実績2018年6月の実績

2018年7月 時間別の応答待ち時間平均(単位:秒)

時間別の応答待ち時間平均(単位:秒)

  • 今月の応答待ち時間の平均は「75.9秒」となり、前月から「21.4秒増加」となりました。1秒でも短縮できるよう、努めてまいります。

月ごとの一日あたりのお電話数の推移(単位:件)

  2017年 2018年
8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月
最もお電話の多かった日の受信件数 1,297 1,592 2,794 1,428 1,933 2,063 2,102 1,217 844 1,019 1,367 1,589
最もお電話の少なかった日の受信件数 806 850 844 997 1,021 1,127 897 727 675 642 796 624
一日の平均お電話件数 981 1,095 1,139 1,142 1,298 1,525 1,257 914 739 765 906 874

月ごとの一日あたりのお電話本数の推移(単位:件)

月ごとの一日あたりのお電話本数の推移(単位:本)

:最もお電話の多かった日の受信件数 :最もお電話の少なかった日の受信件数 :一日の平均お電話件数

  • 口座をお持ちのお客さまの「専用ダイヤル」、口座をお持ちでないお客さまの「一般ダイヤル」を合計して表示しています。
  • あくまでも前月の電話受付状況の実績値ですので、今後の応答比率を保証するものではありません。

お客様サポートセンターへのお問合せ

口座をお持ちのお客さま

ログイン後、「サポート」ページの「メールによるお問い合わせ」フォームにご入力の上、ご送信ください。

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フリーコール0120-390-390


携帯・PHS・050で始まるIP電話03-6688-8888

自動音声応答:24時間

オペレーター受付:平日8時~17時(年末年始を除く)

  • 口座をお持ちのお客さまには、お客さま専用フリーコールがご利用いただけます。
    電話番号は、ログイン後マイページのメニュー左下 → サポート → お問い合わせをご覧ください。

(2018年9月6日更新)

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