お客さまからのご要望への対応状況

お客さまからのご要望にお応えしました

STEP表

STEP表

2022年の取り組み

対応月 ご要望の内容   →   このように改善しました!

2021年の取り組み

対応月 ご要望の内容   →   このように改善しました!

2020年の取り組み

対応月 ご要望の内容   →   このように改善しました!
12月 Microsoft Edgeを推奨環境にして欲しい。 Microsoft Edgeを推奨環境に追加。更に利用しやすくなりました。
12月 ログイン画面のヘルプが分かりづらい。
UIを改善してほしい等。
「ログインボタン」下のログインに関する文言を修正し、見易さの向上と情報の更新を行いました。
12月 出金の手続きをより安全なものにしてほしい。 二要素認証を導入し、お客さまにさらなる安全な取引環境を提供。
12月 ログイン後画面のチャットボタンが邪魔。 チャットボタンを非表示にしてUIを改善しました。
11月 ログイン画面のソフトキーボードのボタンの位置がずれており、誤って別のボタンを押してしまう。 誤操作が発生しないよう、ソフトウェアキーボードの位置を修正しました。
11月 振込先にauじぶん銀行を登録しているのに、マイページのお知らせに振込先指定預貯金口座の登録依頼の案内が表示されている。 振込先にauじぶん銀行をご登録済みのお客さまのマイページにて左記のお知らせが表示されないよう改修しました。
11月 既存のお客さまが誤って口座開設手続きをしてしまったが、重複開設手続きの連絡が遅い。 口座開設時に重複開設をするとエラーが表示されるようシステムを修正しました。
11月 取引履歴の投信ページに記載されている
「ご注意事項」の内容が分かりにくい。
以下の画面にて「ご注意事項」の文言修正を行いました。
  • [資産管理]>[取引履歴]>[投信]
  • [NISA・つみたてNISA]>[取引履歴]>[投信]
10月 口座開設システムが良くない等、口座開設手続きの不備に関する苦情 eKYC導入によりお手続きがより便利になりました。
10月 信用の品受・品渡の画面表記で「返済」という言葉が使用されており、信用画面と区別がつかない。 「返済」という文言を使用せず、「品受」「品渡」の文言に修正いたしました。
9月 パスワードに記号が使えるようにして欲しい。 パスワード設定を6桁以上16桁までの英数字(大文字・小文字)に記号を追加し、さらに複雑なパスワード設定が可能に。
9月 Chromeを推奨環境にして欲しい。 Chromeを推奨環境に追加。更に利用しやすくなりました。
9月 Pontaポイントを投資資金として利用出来るようにして欲しい。 Pontaポイントで投資信託買付が可能な「ポイント投資」を提供開始。
9月 現在のpontaポイントを確認できるページを設けてほしい。 マイページの右上で確認できるようになりました!
9月 住所氏名変更のWEB手続が分かりづらい。 PCサイトの導線を見直し実施。
8月 マイページの背景に黄色いマークの画像が追加され文字が読みにくい。 背景を白に改修しました。
6月 kabuステーションの四季報情報の更新を即日行って欲しい。 kabuステーションの四季報情報を翌営業日更新から即日更新にシステムを改修しました。
2月 自動音声応答の案内が聞き取りづらい 音声ファイルを差し替えました。
2月 相続手続きを簡易化して欲しい。 家族の見守り機能や代理手続き機能がついた 相続・信託サービス「つかえて安心」協業強化しました。
1月 一般信用の在庫を拡充して欲しい。 一般信用売建可能銘柄をさらに拡充、主要ネット証券5社の中で最多の売建可能銘柄数になりました。

ご意見・ご要望

今後もお客さまからのご意見を取り入れながら、お客さまの使いやすさを第一に考え更なるサービスの拡充に努めてまいります。
是非ご要望をお聞かせください。

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